الاسئلة الشائعة
أماكن الشحن ومدة التوصيل المتوقعة:
-
الإسكندرية: توصيل في اليوم التالي
-
القاهرة ومدن الدلتا والقناة: من 2 إلى 4 أيام
-
صعيد مصر: من 3 إلى 5 أيام
-
سيناء والوادي الجديد ومناطق أخرى: من 3 إلى 7 أيام
ملاحظات مهمة:
-
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة عمل قبل الشحن.
-
مواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف.
-
قد تؤثر العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على مدة التوصيل.
لأي استفسار بخصوص شحنتك، يرجى التواصل عبر:
contact@marcato-shop.com
أو رقم خدمة العملاء: +20 114 971 2888
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
-
بنفس الحالة التي تم استلامه بها
-
غير مستخدم وبدون تلف أو خدوش
-
في التغليف الأصلي مع جميع الملصقات
-
مرفقًا بفاتورة أو إثبات شراء
يسمح بفتح العبوة لمعاينة المنتج فقط دون استخدامه.
للبدء في طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر:
-
01149712888
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في الحالات التالية:
-
وصول منتج تالف
-
وجود عيب تصنيع
-
استلام منتج مختلف عن الطلب
في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
في حال وجود تلف أو خطأ، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بعد قبول طلب الإرجاع وإعادة المنتج بحالته الأصلية.
بعد استلام المنتج وفحصه:
-
سيتم إخطارك بنتيجة الطلب.
-
في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
اختر المنتج، أضفه لعربة التسوق، ثم أكمل بيانات الدفع والشحن وسيتم تأكيد الطلب فورًا.
نعم، يمكن زيارتنا في:
الإسكندرية – شرق سموحة – مدخل كباب أوزي – خلف مدرسة هاوس أوف إنجلش
اللوكيشن:
https://maps.app.goo.gl/X8govxEZJhasmFTZ6
عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
-
الدفع عند الاستلام
-
الدفع الإلكتروني (بطاقة / محفظة / تحويل)
يمكن معاينة المنتج بشكل سريع للتأكد من حالته قبل الدفع.
نعم، خلال 14 يوم بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج.
تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة للمشكلة.